今年1月2日,山东潍坊的李先生在某二手交易平台购买了一台笔记本电脑,平台出示的质检报告显示所有功能完好,屏幕也无任何问题和划痕。可李先生收到商品后却发现,电脑屏幕上有一道较为明显的划痕,扬声器也有问题,和官方检测报告结果明显不一致。
1月4日,因为人在外地,没法亲自验车,江苏镇江的卢先生便在某二手车交易平台下单检测一辆二手车,检测报告显示车辆整体没问题,外观有5处划痕,并附上了照片。可后来提车时,卢先生发现除了检测报告显示的5处划痕外,车门上还有3处很明显的划痕,保险杠上还有两处较大面积的掉漆。
1月6日,湖南益阳的刘女士在某二手交易平台花3300元买了一部二手手机,在商品详情页面,卖家介绍手机为自用,几乎全新,没有维修过,还上传了机身细节图片。结果她用了不到一个月就出现黑屏,拿去官方店检测发现是维修过的翻新机。
……
在二手商品交易过程中,很多商品特别是价格较高的商品,往往都会进行检测,通过检测报告来确认质量。然而,《》记者近日调查发现,不管是二手交易平台官方出具的检测报告,还是个人上传的第三方检测报告,都存在大量问题,出现收到的商品情况与检测报告不符,拿去检测的同一样商品有截然不同的检测结果等。这不禁让很多消费者吐槽:检测报告到底还能不能相信?
检测结果不准
与实物不相符
2023年7月,湖北武汉的严先生在某二手交易平台买了副头戴式耳机,官方出具的检测报告显示,该耳机九成新,无瑕疵,在下单前严先生还和客服确认过,客服承诺耳机所有情况都和检测报告写的一样。
“可没用几天,听筒里就经常出现杂音,用了不到一个月,耳机的麦克风就出了问题,我说话对方听不见。向平台投诉后也没有得到任何解决。”严先生说,这种到处是暗伤的产品,平台提供的检测报告居然显示一切功能正常,商品还挂着平台推荐的旗号,这是明目张胆地欺骗消费者。
“在××(二手交易平台)买东西真要谨慎。”去年12月,江苏常熟的季女士在二手交易平台购买了一个相机镜头,卖家称委托了该平台检测,检测报告显示,该镜头无维修无进水,没有任何的划痕磕碰。
“而且卖家对镜头质量也作出了承诺,我想着应该没什么问题,于是就下单了。到手后发现是进水镜头,并且大修过。因为镜头内部有水渍,后螺丝还有扭过的痕迹,这和检测报告结果完全不一样,后来好不容易才把镜头退掉。”季女士说。
检测报告出问题,坑的不只是买家。
“有人想买,为了求保险,他选择了平台官方检测机构,没想到这一测就测出来好多问题。检测报告显示,我的手机机身划痕和磕碰明显,摄像头拍照还有黑斑,512GB的内存还被检测为128GB。对方看了这个报告肯定不愿意买了,还让我把检测的钱赔给他。”盛先生说,这检测报告也太不正规太儿戏了。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋向记者介绍说,目前二手电商有两种模式:C2C(个人对个人)及C2B2C(消费者到企业,再到消费者)。C2C模式下,平台只是促成交易,此类交易一般由民法典相关规定进行调整;而在C2B2C模式下,平台先从个人处回收旧货,再以平台自营的方式卖给消费者,由此引发的消费纠纷可以适用消费者权益保护法。
“若平台在卖出商品或回收商品时出具虚假检测报告,则构成消费欺诈,可能承担的法律后果包括退货、更换、修理、惩罚性赔偿等。”苏号朋说。
在购买商品前,很多消费者担心自己买到的商品出问题,从而选择二手交易平台提供的检测服务。如果因检测报告出问题导致消费者受到损失,平台是否应承担相应责任?
北京中银律师事务所高级合伙人索维华说,电子商务法规定,电子商务经营者销售商品或者提供服务,不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成他人损害的,依法承担民事责任。
“消费者购买商品前,选择平台质检,并与平台就质检达成合意,可以基于此认定消费者与平台之间达成了技术服务合同,如因检测报告受损,消费者可以依据双方达成的技术服务合同约定和民法典相关规定主张平台承担相关民事责任。”索维华说。
检测没有标准
出现阴阳报告
1月22日,记者在某二手交易平台花623元购买了一台二手手机,检测报告显示该手机为九五成新,外观/屏幕轻微划痕,功能正常,套壳/贴膜后划痕几乎不可见。
在收到手机的第二天,记者拿着该手机到该平台线下门店,提出卖了这台手机。经店员简单检验后指出,这台手机有明显使用痕迹,仅七八成新,通过在线估值回收价为381元。“你真要想卖的话,我这边会再详细检测下手机的各项功能,如果都没问题的话成交价应该和这差不多。”
也就是说,按照同一个平台的标准,手机仅收到一天,也没有使用,就从原来的九五成新变成了七八成新,价值缩水近四成。
该平台有商品回收自测功能,记者自测时,将手机使用痕迹填写为“轻微”,则预估回收价变为485元。









